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(一)、當使用 IE 瀏灠器，跳出新視窗被「快顯程式封鎖」時，該怎麼解決？ |
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若發生 "快顯視窗" 遭IE瀏灠器封鎖時，則您可能安裝了下列防跳視窗軟體(如: WindowsXP Service Pack 2、MSN、Yahoo、Google工具列等)，請依照下列步驟設定來允許新視窗，即可正常顯示。
Internet Explorer 瀏覽器設定： (請參考微軟網站說明)。
- 方法(一)：
於瀏灠器「網址(D)」下方： 點選「快顯已封鎖」連結並按下滑鼠右鍵。【顯示圖示】
請選擇「永遠允許來自這個網站的快顯」項目。【顯示圖示】
系統將自動帶出 " 是否允許來自這個網站的快顯視窗?" 對話盒，按下「是(Y)」鍵允許來自 '*.media.hinet.net' 的快顯。【顯示圖示】
- 方法(二)： 於瀏灠器內 [工具] > [快顯封鎖程式] > [快顯封鎖程式設定值] > 允許快顯的網站位址。
MSN 工具列設定： MSN 工具列中的「選項」，取消「封鎖快顯視窗功能」。(請參考相關說明)。
Yahoo 工具列設定： Yahoo 工具列中的「選項」，取消「啟動阻擋跳窗功能」。(請參考 Yahoo 網站說明)。
Google 工具列設定： Google 工具列中的「選項」，取消「彈出視窗攔截器」功能。(請參考 Google 網站說明)。
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(二)、如何得知目前使用的影音播放器(Windows Media Player)屬於哪個版本？ |
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當您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「說明(H)」>>「關於Windows Media Player(A)」，即可得知您目前使用何種影音播放器版本。【顯示圖示】
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(三)、當收視過程中，播放程式為什麼會出現「緩衝處理中」或「暫停」情形呢？ |
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在某些網路環境下，防火牆會攔截播放串流內容所需的 Universal Datagram Protocol (UDP) 資料傳輸。在此情況下，系統會強制將 Windows Media Player 改用 HTTP/TCP 通訊協定，在通訊協定切換的過程中，會造成網路暫時性的擁塞，用戶端則會顯示「緩衝處理中」或「暫停」情形。
另一種可能原因是： "用戶端本身網路環境擁塞"，造成用戶端顯示「緩衝處理中」或「暫停」情形。【顯示圖示】
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(四)、當收視過程中，遇到「有聲無影」狀況時，該怎麼解決？ |
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若發生"有聲無影"狀況時，可能是您系統 Windows Media Player 影音播放器接收串流內容時，傳達不正確的連線速度資訊給串流伺服器，這時串流伺服器會嘗試「精簡」串流，由於串流品質降低，因而造成影音播放器遺失所有視訊內容。發生原因可能為以下情形所造成，請依照下列步驟調整設定後，應可正常播放。
手動指定連線速度：
- 請您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「工具」>>「選項」>>「效能」內 [連線速度] 區域，先選擇「選擇連線速度(C)」選項，然後再選取適當的連線速度。【顯示圖示】
安裝所需視訊轉碼器(Codec)：
- 請您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「工具」>>「選項」>>「播放程式」內 [自動更新 區域，選取「自動下載轉碼器(C)」核取方塊。【顯示圖示】
手動指定視訊加速設定：
- 請您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「工具」>>「選項」>>「效能」>>「進階」。【顯示圖示】
- 在 [視訊加速設定] 對話盒中，請您勾選位於 [視訊加速] 區域內使用「重疊」選項，並按下對話盒下方「確定」鍵後(讓設定變更生效)，再次重新播放媒體即可。【顯示圖示】
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(五)、當出現「用戶端屬性元件」失效訊息(錯誤代碼：-2147024809;參數錯誤)，該怎麼解決？ |
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若發生"錯誤代碼：-2147024809;參數錯誤"，可能是您系統內安裝的授權DRM元件已損毀失效，請依照下列步驟修復後，即可正常播放。【顯示圖示】
工具一 - (微軟官方網站版)
元件修復流程： (※ 執行工具前，請先關閉所有 "網路瀏灠器" 及 "影音播放器-Media Player")
- 下載 「元件修復工具」後，按下「執行」鍵。(更新時間：2008/07/18)【顯示圖示】
- 執行「元件修復工具」(DRM reset utility)並按「下一步(Next)」鍵。【顯示圖示】
- 系統正在安裝「元件修復工具」，安裝完成後，工具會自動重置用戶端DRM設定。【顯示圖示】
- 系統重置完成用戶端DRM設定，按下「完成(Finish)」鍵。【顯示圖示】
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(六)、當出現「用戶端屬性元件」失效訊息(錯誤代碼：-2146823281;'null'是null或不是一個物件)，該怎麼解決？ |
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若發生"錯誤代碼：-2146823281;'null'是null或不是一個物件"，可能是您系統內 "未安裝" 或 "已停用" 該授權所需的DRM元件，請依照下列步驟安裝後，即可正常播放。
原因(一)： 未安裝DRM元件 (※ 網址下方 "看的到" 提示安裝 ActiveX 控制項訊息)
- 於瀏灠器網址下方： 點選「來自 'Microsoft Corporation' 的 'DRM ActiveX Network Object'」連結並按下滑鼠右鍵。
HiChannel首頁 - 訊息提示區：【顯示圖示】
直播免費播放面板 - 訊息提示區：【顯示圖示】
- 請選擇「執行 ActiveX 控制項(C)」項目。【顯示圖示】
- 系統將自動帶出 " 您是否要執行此 ActiveX 控制項?" 對話盒，按下「執行(R)」鍵並成功取得授權後，即可正常播放。【顯示圖示】
原因(二)： 已停用DRM元件 (※ 網址下方 "看不到" 提示安裝 ActiveX 控制項訊息)
- 請按下瀏灠器功能表上 [工具] > [管理附加元件] > [啟用或停用附加元件] (※ IE7 額外多出的選項)。【顯示圖示】
- 系統帶出 "管理附加元件" 對話盒，於「顯示」區域內選擇 "Internet Explorer使用過的附加元件" 選項。【顯示圖示】
- 請挑選名稱為 "RMGetLicense Class" 附加元件，於「設定」區域選擇 "啟用" 選項並按下「確定」鍵。【顯示圖示】
- 重新成功取得授權後，即可正常播放。。
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(七)、當出現「用戶端屬性元件」失效訊息(錯誤代碼：-1072879743;擷取 Digital Rights Management 機器識別時發生錯誤)，該怎麼解決？ |
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若發生"錯誤代碼：-1072879743;擷取 Digital Rights Management 機器識別時發生錯誤"時，可能是您系統內安裝的授權DRM元件已損毀失效。
- 請參照 "「用戶端屬性元件」失效訊息(錯誤代碼：-2147024809;參數錯誤)" 相關步驟處理後，即可正常播放。
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(十一)、當出現 "「影音安全性」版本需求不符" 訊息時，該怎麼解決？ |
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若發生"「影音安全性」版本需求不符"，可能是您系統內 WindowsMediaPlayer 需要更新數位版權管理(DRM)個別化元件，因而導致無法正常收看，請依照下列步驟安裝後，即可正常播放。【顯示圖示】
- 系統將自動帶出 「Microsoft 安全性元件升級網站」，按下「Upgrade」鍵後進行安全性元件升級。【顯示圖示】
- 系統將自動帶出升級對話盒，請按下「升級」鍵後，自動下載升級安全性元件。【顯示圖示】
- 安全性元件升級網頁顯示「升級完成」，請關閉該頁，重啟電腦並成功取得授權後，即可正常播放。【顯示圖示】
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(十五)、當Windows Media Player出現「C00D11DA」錯誤訊息，該怎麼解決？ |
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請參考微軟官網 KB916249 說明。
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(十七)、當出現「由於不支援指定的通訊協定，Windows Media Player無法播放檔案。若您是在「開啟URL」對話方塊中輸入URL，請嘗試使用其他傳輸通訊協定 (例如: "http:" 或 "rtsp:")。」錯誤訊息，該怎麼解決？ |
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若發生"由於不支援指定的通訊協定，Windows Media Player無法播放檔案。"，通常代表您系統 "有安裝其它影音播放軟體"(如：K-Lite Codec Pack)，而該播放軟體會自動修改Windows Media Player內預設的設定值，造成 mms stream 無法正常播放，請依照下列步驟將設定回復後，即可正常播放。【顯示圖示】
- 請您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「工具」>>「選項」>>「網路」內 [串流處理通訊協定] 區域，請將「多點傳送(M)」/「UDP(U)」/「TCP(T)」/「HTTP(H)」等選項勾選，並按下對話盒下方「確定」鍵後(讓設定變更生效)，再次重新播放媒體即可。【顯示圖示】
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(十八)、當出現「Windows Media Player無法播放檔案，因為網路發生錯誤。伺服器可能無法使用。請確認您已連接至網路，且Proxy設定是正確的。」錯誤訊息，該怎麼解決？ |
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若發生"Windows Media Player無法播放檔案，因為網路發生錯誤。伺服器可能無法使用。"，通常代表您系統近期內 "有安裝防火牆或防毒軟體"，當用戶端的Player嘗試連接至串流伺服器時，防火牆或防毒軟體視此動作屬於「不正常的用戶端行為」，因而將該連線阻擋不允許通行，造成您無法正常播放，請依照下列步驟將設定調整後，即可正常播放。【顯示圖示】
- 請您開啟影音播放器( [開始] > [程式集] > [附屬應用程式] > [娛樂] > [Windows Media Player] )後，按下功能表上的「工具」>>「選項」>>「網路」內 [串流處理通訊協定] 區域，請將「多點傳送(M)」/「UDP(U)」/「TCP(T)」等選項勾選拿掉(只需保留 HTTP(H) 選項)，並按下對話盒下方「確定」鍵後(讓設定變更生效)，再次重新播放媒體即可。【顯示圖示】
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